Devoluções e Reembolso
O caminho é direto
Recebeu e não curtiu? Você tem 7 dias pra devolver e receber o valor de volta. Simples assim.
Última atualização: 25 de abril de 2026
A DURIÃO não trabalha com troca por outro tamanho ou modelo — apenas devolução com reembolso integral. Se precisar de outro tamanho ou modelo, basta fazer um novo pedido.
Sumário
- Devolução por arrependimento (7 dias)
- Como solicitar a devolução
- Produto com defeito de fábrica (30 dias)
- Quando a devolução não é aceita
- Reembolso
- Cancelamento de pedido
- Quando recusar o produto na entrega
- Como embalar para o envio
- Contato
01 Devolução por arrependimento (7 dias)
Recebeu e mudou de ideia? Sem problema. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução e receber o valor de volta, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução ser aceita, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi entregue:
- Embalagem original preservada;
- Sem sinais de uso, lavagem ou cheiro;
- Todas as etiquetas e tags presas no produto;
- Nota fiscal junto.
O direito de arrependimento é válido apenas para compras feitas pelo site duriao.com.br.
02 Como solicitar a devolução
A solicitação de devolução é feita diretamente pelo cliente, através da sua conta no site, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Passo a passo:
- Acesse sua conta em duriao.com.br/account com seu e-mail e senha;
- Localize o pedido que deseja devolver e clique em "Solicitar devolução";
- Selecione o(s) item(ns) e o motivo da devolução;
- Em até 1 dia útil, nossa equipe envia a autorização de postagem dos Correios pelo e-mail cadastrado;
- Você tem 10 dias corridos a partir do recebimento da autorização para postar o produto;
- A postagem pode ser feita em qualquer agência dos Correios do Brasil, sem custo;
- Entregue o produto na agência junto com a cópia da nota fiscal (enviada na embalagem e por e-mail).
Se a postagem não for feita dentro dos 10 dias corridos após o recebimento da autorização, o benefício da devolução é perdido.
Tem dificuldade pra acessar sua conta ou fazer a solicitação? Fala com a gente no WhatsApp (47) 9846-2237 ou no e-mail contato@duriao.com.br que a gente resolve.
03 Produto com defeito de fábrica (30 dias)
Se o produto chegou com defeito de fábrica, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar o reembolso.
Entre em contato direto com a gente:
Manda foto e vídeo do defeito junto com o número do pedido. A gente analisa rápido e resolve.
04 Quando a devolução não é aceita
Não fazemos devolução nas seguintes situações:
- Desgaste natural por uso ou lavagem;
- Marcas comuns de uso do produto;
- Dano acidental ou provocado pelo cliente;
- Lavagem fora das instruções da etiqueta.
05 Reembolso
Depois que o produto chegar aqui e a análise for concluída, o valor é devolvido conforme a forma de pagamento original:
-
Pix ou Boleto Bancário: depósito em até 10 dias úteis na conta corrente do titular do pedido (CPF do titular precisa coincidir com o do pedido). Envia os dados bancários ou chave Pix para contato@duriao.com.br.
-
Cartão de Crédito: estorno em até 10 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme a data de fechamento do seu cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
06 Cancelamento de pedido
O cancelamento só é possível enquanto o pedido ainda não foi coletado pela transportadora.
Para solicitar, manda mensagem no WhatsApp (47) 9846-2237.
Se o pedido já foi coletado, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução por arrependimento (item 1).
07 Quando recusar o produto na entrega
Todo pedido da DURIÃO sai conferido. Mesmo assim, se acontecer algum dos casos abaixo, recuse a entrega na hora e entre em contato com a gente:
- Falta de itens dentro da embalagem;
- Produto extraviado;
- Caixa amassada ou avariada;
- Produto diferente do que você pediu.
08 Como embalar para o envio
O produto deve voltar na mesma embalagem em que foi recebido, ou em embalagem similar que proteja o produto durante o transporte.
Embale bem. Produtos danificados na volta por embalagem inadequada passam por análise da nossa equipe e podem ter a devolução recusada.
09 Contato
Qualquer dúvida, fala com a gente. A gente resolve.
Durião - Marca com propósito
CNPJ 58.505.738/0001-90 — Camboriú/SC
Oss.
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