01 Devolução por arrependimento (7 dias)

Recebeu e mudou de ideia? Sem problema. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução e receber o valor de volta, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a devolução ser aceita, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi entregue:

• Embalagem original preservada;
• Sem sinais de uso, lavagem ou cheiro;
• Todas as etiquetas e tags presas no produto;
• Nota fiscal junto.

O direito de arrependimento é válido apenas para compras feitas pelo site duriao.com.br.

02 Como solicitar a devolução

Passo a passo:

1. Acesse sua conta em duriao.com.br/account com seu e-mail e senha;
2. Localize o pedido que deseja devolver e clique em "Solicitar devolução";
3. Selecione o(s) item(ns) e o motivo da devolução;
4. Em até 1 dia útil, nossa equipe envia a autorização de postagem dos Correios pelo e-mail cadastrado;
5. Você tem 10 dias corridos a partir do recebimento da autorização para postar o produto;
6. A postagem pode ser feita em qualquer agência dos Correios do Brasil, sem custo;
7. Entregue o produto na agência junto com a cópia da nota fiscal (enviada na embalagem e por e-mail).

Tem dificuldade pra acessar sua conta ou fazer a solicitação? Fala com a gente no WhatsApp (47) 9846-2237 ou no e-mail contato@duriao.com.br que a gente resolve.

03 Produto com defeito de fábrica (30 dias)

Se o produto chegou com defeito de fábrica, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar o reembolso.

Entre em contato direto com a gente:

Manda foto e vídeo do defeito junto com o número do pedido. A gente analisa rápido e resolve.

04 Quando a devolução não é aceita

Não fazemos devolução nas seguintes situações:

• Desgaste natural por uso ou lavagem;
• Marcas comuns de uso do produto;
• Dano acidental ou provocado pelo cliente;
• Lavagem fora das instruções da etiqueta.

05 Reembolso

Depois que o produto chegar aqui e a análise for concluída, o valor é devolvido conforme a forma de pagamento original:

• Pix ou Boleto Bancário: depósito em até 10 dias úteis na conta corrente do titular do pedido (CPF do titular precisa coincidir com o do pedido). Envia os dados bancários ou chave Pix para contato@duriao.com.br.
• Cartão de Crédito: estorno em até 10 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme a data de fechamento do seu cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.

06 Cancelamento de pedido

O cancelamento só é possível enquanto o pedido ainda não foi coletado pela transportadora.

Para solicitar, manda mensagem no WhatsApp (47) 9846-2237.

Se o pedido já foi coletado, é necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução por arrependimento (item 1).

07 Quando recusar o produto na entrega

Todo pedido da DURIÃO sai conferido. Mesmo assim, se acontecer algum dos casos abaixo, recuse a entrega na hora e entre em contato com a gente:

• Falta de itens dentro da embalagem;
• Produto extraviado;
• Caixa amassada ou avariada;
• Produto diferente do que você pediu.

08 Como embalar para o envio

O produto deve voltar na mesma embalagem em que foi recebido, ou em embalagem similar que proteja o produto durante o transporte.

Embale bem. Produtos danificados na volta por embalagem inadequada passam por análise da nossa equipe e podem ter a devolução recusada.

09 Contato

Qualquer dúvida, fala com a gente. A gente resolve.